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株式会社　日本旅行・アメリカンエキスプレス

異文化間コミュニケーション

人々が業務で世界中を旅する時、コミュニケーションの取り方の違いによって意見の対立が起きる事は珍しくありません。コミュニケーションの取り方に対する相違の多くはあまり認知、理解されていませんが、それゆえに一方的なリレーションシップの働きかけは避けるにこしたことはありません。

シューラー・ソリューションズ(www.schulersolutions.com)のA.J. シューラー精神科医は、異文化間コミュニケーションの最も重要な8つの点について次のように述べています。どこの国から来た人かを判断する手助けとなるので、異文化間コミュニケーションを行なう時は、出来るだけ相違点を心に留めておきましょう。その結果として効率的なミーティングを行なう事が出来るはずです。

会話の始めと終わり
最初に話しかけなくてはいけない人物は誰であるかという点も判断がつきづらいですが、習慣は文化によってかなり違いが現れます。会話を始める時、終了する時の呼びかけ、挨拶なども年齢、社会的な地位、性別などによって異なります。
話し手の順番について
文化全般の交流を行なう際考慮すべき事はたくさんあります。たとえば、会話の背景であるとか聴衆がだれなのかとか、個々人の関係であるとかなどです。そういった状況を踏まえ、その文化における肯定或いは否定を示唆する返答をあなたがすることにより、順番に話を進めていくべきなのか、それとも何も言わず話さずに聞き手にまわるべきなのかを理解する必要があります。
会話への割り込み
声を出したり、感情的な表現による会話への割り込みは、ある文化の男性同士或いは同等の地位にある男性同士の間では、ごく普通の会話様式と捉えられます。しかしながら、アメリカ人や北ヨーロッパの人たちからすれば論争のスタイルと混同するかもしれません。
慣習の理解
その地域の慣習を理解した上で、ビジネスの合意書に取り掛かったり、商談を進めたり、どの程度の詳細までを特約として明記するのかを進めていくことはとても大切なことになってきます。
沈黙
話すべきが話さざるべきかそれが問題です。ある文化の中で、沈黙は思いやりまたは返答の前のポーズですが、また一方では対立を意味するものとして誤解を与えることがあります。
ユーモア
アメリカとは対照的ですが、多くの国では初めての会う人同士の関係を和らげるためにユーモアを話す事はあまりありません。事実ある国では、笑いはなにか侮辱の意味となり誤解を生む可能性があります。
会話の長さ
通常はあまり時間をかけられませんが、いつの時点で話の本題に移るのか、或いはいつの時点で本題の詳しい説明に入るのかは決めておきましよう。ある国では相手の年齢や社会的地位を考慮しながら、こちらが話す長さを決めると良いでしょう。。
会話のタイミング
会話はタイミングが全てです。ある国ではあなたが何をいつ話すのかによってあなたの意図が変わっていきます。それゆえ話のタイミングはこの後の会話にも大きく影響していきます。

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